よくあるご質問

ご注文いただいたお客様は、新たに会員登録する必要はありません。

ご注文時のメールアドレスでパスワードを作成すると、マイページにログインできるようになります。

パスワードを作成する

はじめてログインする場合は、先にパスワードの作成が必要です。次の手順でお進みください。

• パスワードの作成・再設定ページで、ご注文時のメールアドレスを入力します
• 届いたメールのリンクから、パスワードを設定します
• メールアドレスと設定したパスワードでログインします

ご注文時とは別のメールアドレスで会員登録をすると、ご注文履歴や定期コースが表示されませんのでご注意ください。

パスワードの作成・再設定ページから、ご注文時（または会員登録時）のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定のご案内をメールでお送りします。

次の点をご確認ください。

• メールアドレスに入力ミスがないか（ご注文時のアドレスと一字でも違うと届きません）
• 迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに振り分けられていないか
• ドメイン指定受信をしている場合は、「@sib-pharmacy.jp」からのメールを受信できるように設定されているか

それでも届かない場合は、チャットサポートへご連絡ください。

マイページにログインし、「会員情報」からメールアドレス・ご住所・電話番号を、「お届け先一覧」からお届け先を変更できます。

発送準備に入ったご注文のお届け先は変更できない場合があります。お急ぎの場合はチャットサポートへご連絡ください。

一度お申し込みいただくと、決まった周期で商品を自動でお届けするコースです。毎回ご注文いただく手間がなく、通常購入よりお得な価格でご購入いただけます。

お届け周期・価格などの詳しい条件は、各商品ページをご確認ください。

マイページにログインし、「定期便情報」から次回のお届け予定日・商品・お支払い方法をご確認いただけます。

はい、可能です。チャットサポートにて、ご希望の内容（お届け日の変更、1回お休み、お届け周期の変更など）をお知らせください。

受付は次回お届け予定日の10日前までです。それ以降のご連絡は、次回分には反映できませんのでご注意ください。

次回のお届けをお休み（スキップ）したり、お届け周期を延ばしたりできます。チャットサポートにてお気軽にご相談ください。

チャットサポートにて、解約のご希望をお知らせください。

解約の受付は次回お届け予定日の10日前までです。それ以降のご連絡は、次回分をお届けした後の解約となります。

• クレジットカード
• 後払い（コンビニ・郵便局・銀行・アプリ請求書払い）
• Amazon Pay（一部ご利用いただけない商品があります）

クレジットカード・Amazon Payは手数料無料です。後払いをご利用の場合は、後払い手数料300円（税込）がかかります。

後払いの審査が通らなかった場合は、代金引換でお送りすることがあり、その際は代引手数料300円（税込）をご負担いただきます。

請求書は、商品に同封、または商品とは別に郵送でお届けします。請求書の発行日から14日以内に、コンビニ・郵便局・銀行などでお支払いください。

期日を過ぎると手数料が加算される場合があります。後払いのご利用限度額は、累計残高で55,000円（税込）までです。

お手数ですが、チャットサポートへご連絡ください。ご注文内容を確認のうえ、ご案内いたします。

恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは、不良品の場合を除きお受けしておりません。ご注文の前に、商品・数量・お届け先をよくご確認ください。

ご注文内容に誤りがあった場合は、チャットサポートへご相談ください。

送料は無料です。

通常、ご注文日の翌日から7営業日以内に発送いたします。予約商品や入手が難しい商品は、ご注文日から7〜20営業日ほどでの発送となります。

発送が遅れる場合は、個別にメールでご連絡いたします。

マイページの「購入履歴」で、ご注文の状況をご確認いただけます。発送予定日を過ぎても届かない場合は、チャットサポートへご連絡ください。

受取拒否や長期不在などで商品が返送された場合は、往復送料・梱包資材費・事務手数料として2,000円（税込）をご請求いたします。不在票が入っていた場合は、お早めに再配達をご依頼ください。

お客様のご都合（注文間違い、イメージと違ったなど）による返品・交換はお受けしておりません。

配送中の破損や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料・手数料は当社負担で交換いたします。

大変申し訳ございません。商品到着から7日以内に、チャットサポートへご連絡ください。送料・手数料は当社負担で交換いたします。

• 商品到着から8日以上たった場合は、返品・交換をお受けできません
• 事前のご連絡なく返送された商品は、返品・交換の対象外となります

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご注文時のメールアドレスに入力ミスがないかをご確認ください。ドメイン指定受信をしている場合は、「@sib-pharmacy.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

ご注文が完了しているかは、チャットサポートでもお調べいたします。